Return / exchange
1) Zwrot (odstąpienie od umowy)
a) Klient dokonujący zakupu na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i otrzymać zwrot kosztów, za wyjątkiem okoliczności wskazanych w Rozdziale 4 Ustawy z dn. 30 maja 2014r. o prawach konsumenta.
b) Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
c) Ograniczenia dotyczące zwrotów – fragmenty Ustawy z dn. 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827):
"Art. 38 Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
(...)
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana,wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb"
W praktyce odstąpienie od umowy ma zastosowanie dla artykułów produkowanych seryjnie, sprzedawanych "z półki", pod warunkiem, że zamówienie nie było realizowane wg indywidualnych kryteriów Klienta, a zwracany towar nie nosi znamion użytkowania.
d) Adres do zwrotów:
STAKATO
ul. Lompy 2/4
40-040 Katowice
Zwrot można nadać również do Paczkomatu:
KAT47M ul. Podgórna 4 Katowice
stakato@stakato.pl
tel. 327772222
UWAGA - w WEEKENDY i ŚWIĘTA oraz dni pomiędzy świętami nie mamy możliwości odbioru paczki z Paczkomatu - istnieje ryzyko zwrotu paczki do nadawcy!
e) Koszty odesłania towaru ponosi Klient. STAKATO nie odbiera przesyłek pobraniowych.
f) Do produktu zwracanego należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu - dostępny do pobrania TUTAJ.
g) Zwroty pieniężne są wykonywane za pośrednictwem platformy PayU lub na numer konta bankowego podany przez Klienta.
Prosimy o składanie przemyślanych zamówień.
Zgodnie z zasadami najlepszej obsługi Klienta dokładamy wszelkich starań, aby otrzymane obuwie było doskonale dopasowane oraz prezentowało najwyższą jakość, jaką możemy zaoferować.
W przypadku obuwia wykonywanego na zamówienie, zgodnie z w/w Ustawą, odstąpienie od umowy i zwrot należności jest niemożliwy.
2) Wymiana
a) Buty należy mierzyć na czystej powierzchni z zachowaniem zasad higieny. Wymiana jest możliwa tylko w przypadku produktów nowych i obuwia nienoszącego znamion użytkowania.
b) O chęci wymiany produktu należy poinformować STAKATO w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, a po potwierdzeniu możliwości wymiany należy odesłać towar w terminie 5 dni.
c) W przypadku konieczności wymiany towaru, prosimy o podanie parametrów produktu, na który ma zostać wymieniony zakupiony towar. Obsługa STAKATO określi dostępność potrzebnego produktu. Prosimy nie odsyłać produktu przed zawiadomieniem STAKATO o tym fakcie i uzyskaniem potwierdzenia.
d) Adres do odesłania produktu na wymianę:
STAKATO
ul. Lompy 2/4
40-040 Katowice
Paczkę można nadać również do Paczkomatu:
KAT47M ul. Podgórna 4 Katowice
stakato@stakato.pl
tel. 327772222
UWAGA - w WEEKENDY i ŚWIĘTA oraz dni pomiędzy świętami nie mamy możliwości odbioru paczki z Paczkomatu - istnieje ryzyko zwrotu paczki do nadawcy!
e) Koszty odesłania towaru ponosi Klient. STAKATO nie odbiera przesyłek pobraniowych.
f) Koszt ponownej wysyłki (przesłania wymienionego produktu) to 14 zł (kurier) lub 12 zł (Paczkomat). W przypadku drobnych przedmiotów istnieje możliwość wyboru tańszej opcji przesyłki - w tej sprawie prosimy o kontakt z salonem.
g) Do produktu zwracanego należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu, w przeciwnym wypadku roszczenie Klienta może nie zostać uznane.
